Troubleshooting

Lösungen für häufige Probleme.

Anmeldung schlägt fehl

Hinweis zum Auftragsverarbeitungsvertrag

Unten in der App steht ein Hinweis zum Auftragsverarbeitungsvertrag: Er ist noch nicht angenommen. Das Dashboard läuft trotzdem. Eine zuständige Person Ihrer Organisation öffnet das Kundenportal, Reiter Vertrag, und nimmt ihn an; danach erscheint der Hinweis nicht mehr. Mit dem × blenden Sie ihn in diesem Browser aus.

„Zugriff beendet“

Testphase oder Lizenz sind abgelaufen oder gesperrt. Im Kundenportal, Reiter Abrechnung, upgraden oder verlängern, danach die App neu laden.

„Zugriff verweigert“

Ein Administrator prüft im Kundenportal in dieser Reihenfolge:

1. Admin Consent erteilt? (→ Admin-Onboarding)
2. Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen? (Reiter Vertrag – ohne ihn zeigt die App keine Daten)
3. Testphase oder Lizenz noch gültig? (Reiter Abrechnung, dort upgraden oder verlängern)
4. Zugriffsgruppe konfiguriert und die Person Mitglied? (Reiter Gruppen)
5. Danach die App neu laden – der Sperrbildschirm bleibt bis zum Neuladen stehen.

Bleibt es dabei:

„Zustimmung erforderlich“

Ein Administrator muss den Admin Consent erteilen:

1. Admin meldet sich an
2. Aktiviert „Im Namen meiner Organisation zustimmen“
3. Klickt auf „Akzeptieren“

Nach Passwortänderung funktioniert Login nicht

1. Browser-Cache löschen (Strg+Shift+Entf)
2. Alle TeamsDashboard-Tabs schließen
3. Neu anmelden

Keine Benutzer sichtbar

Berechtigungen prüfen

Öffnen Sie Azure Portal → Unternehmensanwendungen → TeamsDashboard. Prüfen Sie unter „Berechtigungen“, ob User.Read.All und Presence.Read.All erteilt sind.

Netzwerk prüfen

• Ist graph.microsoft.com erreichbar?
• Blockiert eine Firewall den Zugriff?

Browser-Konsole prüfen

F12 drücken → Tab „Console“ → Nach roten Fehlermeldungen suchen.

Unerwünschte Benutzer werden angezeigt

Accounts mit Bundle-Lizenzen (z.B. Business Premium) enthalten die Teams-Lizenz automatisch. Deaktivieren Sie die Teams-Lizenz im Microsoft 365 Admin Center für diese Accounts.

→ Ausführliche Anleitung unter Benutzer verwalten

Status wird als „Unbekannt“ angezeigt

Frontline-Lizenz (F1/F3): Diese Lizenzen haben eingeschränkten Presence-API-Zugriff. Das ist eine Microsoft-Einschränkung.

Benutzer ohne Teams-Aktivität: Benutzer, die Teams nie geöffnet haben, können keinen Status haben.

Dashboard lädt langsam

Große Organisation (>500 Benutzer): Das initiale Laden kann 4–6 Sekunden dauern. Danach werden nur noch Status-Updates geladen.

Browser-Cache löschen: Alte Daten können das Laden verlangsamen.

Profilbilder fehlen

Keine Bilder im Azure AD: Benutzer müssen ein Profilbild in Microsoft 365 hinterlegt haben.

Bilder werden nachgeladen: Bei vielen Benutzern werden Fotos im Hintergrund geladen. Warten Sie einen Moment.

Weiterhin Probleme?

Halten Sie folgende Infos bereit:

• Browser und Version
• Screenshot der Fehlermeldung
• Browser-Konsole (F12 → Console)

→ Support kontaktieren